后登录的设备把前面那台挤下线
同一账号在多台设备上同时在线时，新登录的一方会顶掉旧会话。旧设备的表现就是刚进主界面又回到登录页， 反复几次都这样。
在设置里看当前在线设备列表，把不再使用的设备退出登录即可。
使用指南
客户端点开后一直转圈、进度条停在启动画面、更新完反而打不开——这类水果派客户端进入问题， 大多能自己判断出来。下面按连通性、版本号、本地缓存三层各查一遍，每步都给一个能亲眼看到的结果， 走完就知道该继续用还是该找客服。
01
三分钟自查：连通性、版本号、本地缓存
三层问题有先后顺序：网络不通，后面两层查了也白查；网络通了再对版本；版本没错再动缓存。 按顺序做，每步只花一两分钟。
01 确认设备和网络能正常连通
先把客户端完全退出，重新打开，在启动画面停留时观察是否出现加载提示。 同时用同一台设备打开浏览器，进入水果派官官网首页和动态与公告区。
正常 官网首页几秒内完整出来，公告标题能正常看到。
需处理 超过十秒仍在转圈，或提示连接超时、页面无法访问。
动作
从 Wi-Fi 切到手机热点，或反过来再试一次。换了网络就能进，问题在原来的网络环境里。
02 核对客户端版本是不是落后了
客户端设置页底部能看到当前版本号，把它和动态与公告里最近一次版本发布对一下。 客户端每两到三周迭代一次，从二零一六年到现在已经发布八十余个版本。
正常 版本号与最近一次发布一致，或只差一个小版本。
需处理 落后两个以上版本，也就是大约一个月没更新过。
动作
直接在客户端里点更新即可。增量更新只下载变化的部分，安装包整体控制在九十兆以内，通常几分钟就好。
03 清掉本地缓存后重新进入
缓存损坏会让客户端卡在同一画面反复重试，现象和网络问题很像，但换网络也不会好转。 把客户端完全退出，在设置里选择清除本地数据，然后重新登录一次。
正常 清完能进到主界面，之前的账号和会员状态还在。
需处理 清完仍然卡在同一个位置，说明不是缓存问题。
动作
客户端内置自检工具可以一次跑完这三项，网络连通性、版本一致性、缓存状态各给一个结果，比手动翻设置快。
02
访问异常时，先看现象对不对得上
同样是进不去，不同的表现指向的原因完全不一样。左边找最接近你的一条，右边就是可以立刻做的动作。
看到的现象
建议动作
01
官网首页能打开，客户端一直转圈
关掉正在运行的网络代理或加速工具，切换成手机热点，再启动一次客户端。
02
客户端能进，部分页面加载到一半停住
把设备的 DNS 改回运营商默认设置，重启路由器后再打开对应页面。
03
提示版本过低，要求更新后才能使用
到动态与公告里核对最近一次的版本号，在设置里手动触发一次更新。
04
更新到一半卡住，之后再也进不去
更新包不完整。重新走一次增量更新，让它只补齐没下完的部分。
05
登录后几秒被弹回登录页
多半是账号在多台设备同时登录，先看下一节的账号核对说明。
06
换了两三台设备，表现完全一样
设备端的可能基本排除，直接带上信息联系客服，比继续试更快。
03
别把账号问题当成客户端问题
有一类现象看起来像客户端坏了，其实是登录状态或者账号信息对不上，操作位置完全不同。
能进主界面，但会员标识不见了
绑定手机号或邮箱变更后没有重新验证，账号本身能登录，但权益状态读不出来。现象是功能受限、 看不到会员标识。
退出登录再重新登一次，让账号信息重新同步，会员档位就会跟着刷新。
三处信息对不上，就是对不上
在设置页依次看三项：当前登录账号、绑定的联系方式、会员档位。三项和你在工具中心看到的清单一致， 账号这一层就排除了。
对不上就以账号页显示的为准，重新登录后再看一次。
04
排查完还是进不去，把四样东西准备好
客服每天都要看大量反馈，信息齐全的邮件通常当天就能给出下一步，缺信息的往往要来回好几轮。
-
1
客户端版本号
设置页底部可直接看到，写全数字，不要只写“最新版”。
-
2
卡住的具体位置
是启动画面、登录页，还是进入某个功能之后停住，描述得越具体越好。
-
3
已经做过的排查
换过网络、更新过版本、清过缓存，哪几步做过、结果如何，一起写上。
-
4
当时的网络环境
家用宽带、公司网络还是手机热点，是否开着代理或加速工具。
工作日九点到十八点，邮箱和电话都有人处理客户端与会员相关的问题。中国大陆地区的帮助请求， 平均四小时内会有第一次回复。
- 客服邮箱
- contact@fruitpi-official.com.cn
- 客服电话
- 400-9685-5175
邮件标题写明是客户端进入还是会员权益相关，能省掉一次确认往返。 需要提交更多材料时，可以走咨询通道。
05
速查清单
高频问题按条收起，标题就是现象，展开就是步骤。用浏览器查找关键词时，命中的条目会自动展开。
客户端点开图标没有反应
- 在任务管理器里结束全部客户端进程。
- 确认安装盘剩余空间充足，再双击图标启动。
- 仍然没反应就重新下载安装包覆盖安装一次，账号信息不会丢失。
进度条停在启动画面不动
- 换成手机热点，排除原来的网络环境。
- 完全退出后清一次本地数据，重新登录。
- 还是原地不动，把版本号和网络环境发给客服。
部分页面加载到一半停住
- 把设备 DNS 改回运营商默认。
- 重启路由器，重新打开客户端。
- 只有个别页面有问题时，记下页面名称一并反馈。
更新之后反而打不开了
- 先完整退出，再重新启动一次，让更新后首次初始化跑完。
- 仍然打不开就再走一次增量更新，补齐没下完的部分。
- 还不行就用自检工具看版本一致性那一项的结果。
提示版本过低，但更新按钮没反应
- 到动态与公告里对一下最近一次的版本号。
- 关闭客户端后重新打开，在设置里手动触发更新。
- 更新通道被占用时，关掉其他正在跑更新的设备再试。
登录后马上被弹回登录页
- 在设置里查看在线设备列表。
- 把不再使用的设备退出登录。
- 只保留当前这一台，再重新登录一次。
会员权益入口在哪里
- 桌面端在左侧导航顶部，移动端在抽屉最前面。
- 未登录也能查看权益清单，登录后才显示当前档位。
- 三档权益的完整对照在工具中心的权益区块里。
旧版主页的收藏链接打不开
- 旧版主页已经停用，链接不会再恢复。
- 停用说明和替代入口都收在动态与公告里。
- 把新地址重新收藏一次，之后就不会再遇到。