邮箱 · 建议首选
客服邮箱
适合需要附上截图、报错文字或版本号的问题。邮件标题写明栏目名称，客服在打开邮箱前就知道该转给谁。
contact@fruitpi-official.com.cn
客服与人工协助
需要人工协助时，先找对通道
水果派官网的客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 受理客户端进入、中国区访问异常、会员权益入口与旧版主页相关的咨询。 把问题属于哪个栏目写在最前面，客服能少一轮来回，你也能更快拿到可以照着做的步骤。
01
三条渠道，各管什么
操作正卡在某一步就先打电话；需要附截图、报错文字或版本号就先发邮件；只有纸质材料要走寄送。
电话 · 情况紧急时
客服电话
人已经坐在电脑前、卡在某一步需要当场确认的时候打这个号码，接线同事会带你依次核对网络、版本与缓存状态。
400-9685-5175
地址 · 纸质往来
联系地址
需要寄送纸质材料或出具函件时使用，收件方写「水果派官网」即可。寄出前建议先发一封邮件说明来意，方便对方留意查收。
黑龙江省哈尔滨市南岗区学府路74号
02
写信时说清这四件事
客服最常回头确认的就是这四项。对着下面这张清单逐条写上，通常第一封回复就能给出可直接执行的步骤。
四项都写到了，客服可以直接跟进，不必再回信向你确认背景。
03
什么时候能找到人
客服受理时间为工作日 9:00-18:00。这个区间里发来的客户端与会员问题，中国大陆地区四小时内首次回复。
- 18:00 之后发来的邮件，会排进下一个工作日的队列，开工后按先后顺序处理。
- 碰上版本发布，动态与公告当日同步说明，客服同时受理该版本引发的进入异常。
- 电话在服务时段内有人接听；非服务时段优先发邮件，把现象截图一起附上，第二天直接进入处理。
- 客户端内置自检工具，可以先跑一遍网络连通性、版本一致性与缓存状态，把结果截图一并发出。
04
这些事可以直接找我们
下面几类问题都在受理范围内。邮件标题带上对应栏目名称，处理会更快一步。
客户端进入
点开没反应、进度条停住
客户端进不去、登录界面反复跳回、更新卡在某个百分比，先看分步骤排查，再带着结果联系客服。
查看使用指南 →
中国区访问
中国区访问速度异常
加载慢、频繁掉线或提示无法连接，指南里列出了常见原因和对应处理建议，可以逐条对照定位。
查看使用指南 →
会员权益
权益入口与权益核对
找不到会员权益入口，或者想确认自己当前档位包含哪些内容，工具中心里可以直接对照查看。
前往工具中心 →
公告说明
旧版主页打不开
收藏夹里的旧链接点了没反应，说明和替代入口都收在公告区，可以一次看明白该换到哪一页。
前往动态与公告 →
服务安排
谁在处理你的问题
想了解帮助条目的维护节奏、客服小组怎么排班、响应网络覆盖到哪里，团队介绍里写得比较细。
查看团队介绍 →
05
内容与合作反馈
不常见的请求也走同一条通道，邮件标题里写清事由即可。
发现内容对不上
某条帮助说明或公告跟你实际看到的界面不一致，请把页面名称和你遇到的情况一起发来，收到后会安排核查并更新条目。
渠道与内容合作
合作方向、期望的对接方式和时间安排写进邮件正文，工作日会有同事回复并给出下一步该找谁。
其他事项
拿不准归到哪一类的，统一发客服邮箱，标题写「其他」即可。客服会判断该转给哪条线，不需要你自己先分好。
邮箱与电话均在工作日 9:00-18:00 受理，账户与支付相关的咨询也在同一通道内处理。